Service-Richtlinien
Letzte Aktualisierung: 12. Januar 2026
1. Service-Übersicht
Bei drymattresspad setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere exklusive Damenbusinessmode ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@drymattresspad.com
- Telefon: +41 44 405 33 72
- Adresse: Im Sträler 34, 8047 Zürich, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
3. Änderungsservice
3.1 Verfügbare Dienstleistungen
- Maßanpassungen an Hosenanzügen und Kostümen
- Längenänderungen an Ärmeln und Hosenbeinen
- Taillenänderungen
- Schulteranpassungen
- Ausbesserungsarbeiten
- Knopfersatz und -befestigung
3.2 Bearbeitungszeiten
Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:
- Begutachtung: 1-2 Werktage
- Kleine Änderungen: 2-3 Werktage
- Umfangreiche Änderungen: 5-7 Werktage
- Maßanfertigungen: 14-21 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei drymattresspad erworbenen Kleidungsstücke beinhalten:
- 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- 24 Monate gesetzliche Gewährleistung
- Kostenlose Erstanpassung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf
4.2 Premium-Service
Optionale erweiterte Serviceleistungen umfassen:
- Lebenslanger Änderungsservice zu Vorzugskonditionen
- Priorisierte Bearbeitung
- Jährlicher Auffrischungsservice
- Rabatt auf zukünftige Änderungen
5. Maßanfertigung
5.1 Individuelle Anfertigung
- Persönliche Maßnahme
- Stoffauswahl aus Premium-Kollektionen
- Individuelle Designanpassungen
- Spezielle Wünsche und Anforderungen
- Mehrere Anproben
5.2 Beratungsservice
- Stilberatung
- Farbanalyse
- Figuranalyse
- Garderobenplanung
6. Servicepreise
6.1 Beratungsgebühren
- Erstberatung: Kostenfrei
- Stilberatung: CHF 120
- Expertenberatung: CHF 180
6.2 Änderungskosten
- Kleine Änderungen: CHF 30-50
- Umfangreiche Änderungen: CHF 80-150
- Maßanfertigungen: Nach individuellem Angebot
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Professionelle Begutachtung aller Änderungen
- Qualitätsprüfung vor der Auslieferung
- Dokumentation aller Änderungen
- Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
- Nachkontrolle der Qualität
8. Serviceanfragen
8.1 Anfrageprozess
- Kontaktaufnahme mit unserem Service-Team
- Beschreibung der gewünschten Änderungen
- Terminvereinbarung für Anprobe
- Kostenvoranschlag
- Auftragsbestätigung
8.2 Erforderliche Informationen
- Art des Kleidungsstücks
- Kaufdatum und -ort (bei nicht bei uns erworbenen Artikeln)
- Detaillierte Beschreibung der gewünschten Änderungen
- Gewünschter Zeitrahmen
9. Service-Garantien
Wir garantieren:
- 30 Tage Garantie auf Änderungen
- Zufriedenheitsgarantie
- Bestpreisgarantie für vergleichbare Serviceleistungen
- Professionelle Verarbeitung
- Verwendung hochwertiger Materialien
10. Aktualisierung der Service-Richtlinien
drymattresspad behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.